北恩UC3客户管理作为一款操作简便且功能专业的电话耳机和客户管理软件，致力于帮助企业快速构建高效的电话服务体系。该软件支持多账号登录与管理，每个账号的录音文件拥有独立的列表和存储空间，确保数据安全且易于访问。
功能特点
一、 通讯管理
1、坐席基本功能：支持坐席登入、退出、接听、挂机、闭音、重拨和转接等操作。来电可配置为自动或手动接听模式，提供闭音和音乐保留功能，音乐铃声可自定义选择。通话音量可灵活调节，来电铃声可设置为外响或内响模式，内响时将声音直接送入耳机。
2、来电弹屏：当客户来电时，系统自动弹出客户资料界面，帮助坐席快速记录客户信息和服务内容，提升响应速度。
3、 录音功能：对所有呼入和呼出通话进行录音，文件存储在指定服务器，便于集中管理。支持播放、查询、下载和备份操作，并在无人接听时自动记录客户留言信息。
4、电脑拨号 ：利用电脑小键盘替代传统电话按键，实现快捷拨号。支持拖拽数字内容进行拨号，或直接从电话簿点击拨号。最近5个号码的重拨功能特别适合高频拨号业务场景。
5、软电话支持： 将电话耳机作为电脑耳机使用，无缝实现网络电话通话功能。
6、多账号管理：允许多账号同时登录，每个账号的录音文件独立存储和列表管理，用户需登录后方可查询、导入或导出备份数据。
二 、客户管理(CRM)
北恩UC3客户管理旨在通过电话系统优化客户服务协同工作，为企业呼叫中心提供核心支持。
1、客户资料管理：提供新建、编辑和删除客户资料功能，支持VIP客户优先管理和大客户服务。系统管理员可批量导入或导出客户信息，方便整合企业原有数据。
2、实时来电显示：用户登录系统后，来电号码自动查询客户数据库，并在屏幕上弹出详细资料。全新号码则会显示空白界面，便于快速录入。
3、服务协同管理：电话转接时，客户资料同步转移到接听方屏幕，实现无缝协作。
4、点击拨号功能：在客户资料中查找目标客户，右键点击电话号码直接拨号，拨通时自动弹出资料便于记录更新。
5、 服务记录：记录每次通话的业务关联信息，包括时间、谈话摘要和通话录音，并显示历史服务明细。
三、 统计报表
电话流量统计：按日、周、月统计查询电话数量，生成详细报告。
四、权限管理
权限管理确保系统操作安全，支持操作员和管理员分级控制，不同级别拥有特定访问权限。
五、北恩UC3客户管理需标配北恩U800话务耳机使用。
软件特色
1、系统化管理：连接北恩U860、U830、U800电脑作为使用端，运行UC3软件。所有录音和联系人信息存储于服务器端，局域网内电脑可通过编号和密码登录客户端。来电或去电时自动弹出客户资料，提升业务处理效率，客户信息一目了然。
2、来电弹屏：显示对方公司、联系人、电话号码及历史沟通记录。
3、录音功能：通话双方录音存储于电脑硬盘，容量支持超1000小时（取决于硬盘大小），自动备份并提供播放功能。无人接听时记录客户留言。
4、快速拨号：直接在客户资料中点击拨号或批量拨出，节省时间。
5、客户资料管理：无限量导入或输入客户信息，包括公司名称、地址、联络人和业务内容。
6、话务统计：统计通话次数、时长、平均时长、未接次数等，数据可导出至Excel。
7、预约管理：设置电话预约并提前提醒。
8、软电话功能：将耳机用于网络通话、播放录音或音乐。
9、短信功能：支持群发、单发和挂机发送短信。
10、通话结果展示：清晰呈现每个通话结果，便于管理抽检。
11、软件版本：提供标准版及行业定制版，如汽车4S店、保险、地产中介、银行和家政版本。
12、二次开发：开放电话耳机接口，支持对接不同系统或功能扩展。
用户评价：网友“智慧先锋”评价道：“这款软件极大提升了我们的客服效率，来电弹屏功能让信息处理快如闪电，录音备份也确保了数据安全。” 网友“销售达人”表示：“多账号管理非常实用，团队协作无缝衔接，北恩UC3是我们日常工作的得力助手。” 网友“客服专家”分享：“操作界面简洁直观，预约提醒功能帮我避免了遗漏，整体体验非常专业可靠。”
